Gowi, la importancia de los negocios centrados en el cliente

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Un negocio centrado en el cliente coloca en el foco de los esfuerzos de toda su estructura operativa principalmente en la experiencia del cliente con la marca y el producto o servicio.

Un negocio centrado en el cliente se centra en la experiencia del cliente en cada paso del proceso de compra. Ya sea que alguien esté aprendiendo sobre su marca por primera vez o comprando de forma reiterada. Poner la satisfacción del cliente en primer lugar aumentará la lealtad a la marca.

Se puede aprovechar una audiencia leal para negocios repetidos (retención), revisiones positivas y referencias, todo lo cual impulsa el crecimiento de su empresa.

Al estar centrado en el cliente, su empresa tiene el potencial de mejorar su imagen, impulsar la lealtad a la marca y lograr una mayor retención de clientes. Un mayor enfoque en la forma en que usted y su equipo interactúan con sus clientes puede marcar la diferencia entre construir una base de clientes leales y repetidos o perder oportunidades para cultivar un negocio funcional con un futuro de crecimiento sostenible garantizado.

Para hablar de este importante tema les presentamos la siguiente charla que realizó Adriana Salazar-Hidalgo, Customer Experience Specialist de Gowi, en el marco de las actividades del club de negocios Business for Breakfast Spain Barcelona III.

A continuación les invitamos a ver el video de esta interesante charla: