Tengo una tienda física… ¿Para qué me sirve la actividad online?
Para muchas empresas que realizan las ventas cara a cara, no es tan evidente cómo podrían utilizar o beneficiarse de las herramientas digitales para llevar tráfico a sus negocios.
Y teniendo en cuenta que cada vez más las personas están investigando, conociendo y documentándose en internet antes de siquiera ponerse en contacto con una empresa (el llamado Momento Cero de la Verdad), es fundamental aprovechar la presencia online para direccionar hacia tu propio negocio antes que el cliente decida irse al de la competencia.
Estas son algunas acciones que puedes implementar para movilizar personas del mundo online hacia tu punto de venta.
1. Debes tener presencia en Google My Bussines… Ya!!!
Cada vez es más habitual que las personas utilicen Google Maps como un buscador para encontrar empresas o marcas a su alrededor que le solucionen problemas o necesidades. Con una cuenta de Google My Bussines, obtienes más que una ficha de tu empresa. El Perfil de negocio te permite conectarte fácilmente con los clientes en la búsqueda de Google y Maps de forma gratuita.
Puedes publicar fotos y ofertas en tu perfil para mostrar los aspectos que hacen que tu empresa sea única y darles a los clientes motivos para elegirte siempre. Tus clientes están listos para conectarse mediante llamadas, opiniones o mensajes. Ahora, con más formas de realizar transacciones, puedes hacer más negocios. Clics, llamadas, reservas, seguidores: diseñando tu perfil correctamente descubre cómo tus clientes interactúan con tu Perfil de negocio.
2. Correo electrónico de novedades
Tener su propia base de datos de clientes actuales y potenciales es una poderosa herramienta para ponerse en contacto regularmente y permanecer en el radar de la gente a la que le interesa tu negocio. Una alternativa para movilizar clientes al punto de venta es mantenerlos informados de las novedades, la nueva colección para un negocio de ropa, la semana Oktoberfest para un bar cervecero o la clase de maquillaje en el salón de belleza.
3. Invitar a prueba de producto/servicio
Una efectiva estrategia para atraer nuevos clientes es permitirles probar o ensayar antes de comprar. Ahí es donde utilizar tu página web o campañas publicitarias en Facebook o Google Adwords puede ser una poderosa herramienta para movilizar prospectos.
4. Movilizar a tu stand en la feria
La participación en ferias es usualmente una inversión importante, que sólo se recupera en la medida que surjan prospectos calificados y oportunidades reales de negocio, durante o después de la feria. Gran parte del éxito radica precisamente en la movilización de clientes potenciales a la feria, donde tienes temporalmente ubicado tu negocio. Aprovecha el email marketing, tus redes sociales, tu página web y la publicidad online para estimular e incentivar que tus clientes y prospectos visiten tu stand.
5. Beneficios especiales para fans de Facebook
Si cuentas con tus propias comunidades en Facebook o Twitter, es una buena oportunidad el ofrecerles beneficios exclusivos. Por ejemplo puedes ofrecer cerrar una hora del día tu tienda sólo para los fans de Facebook y permitirles conocer antes que cualquiera tu nueva colección, como una especie de recepción o evento especial.
6. Redención de cupones
Esta es la más evidente de todas, que las personas puedan imprimir o descargar en su móvil un cupón de descuento en precio o un beneficio adicional (bebida o postre gratis) cuando lo presenten en el punto de venta. Es una alternativa para direccionar a segmentos muy específicos beneficios de gratificación inmediata.
7. Aprovechar la geolocalización
Especialmente para negocios como restaurantes, donde la oportunidad de atraer clientes está directamente relacionada con el lugar donde se encuentre la persona, tener una sólida presencia online que te permita aparecer en búsquedas geolocalizadas hará toda la diferencia. Cada vez más las personas realizan búsquedas en sus dispositivos móviles para explorar qué restaurantes hay en la zona en la que se encuentran. También para cautivar y hacer una clientela fija entre los habitantes del sector geográfico circundante. Este punto esta muy relacionado con el punto 1 de nuestra lista.
8. Desarrollo de Apps
Y continuando con la creciente tendencia en el uso de celulares, crear una aplicación que resuelva la primera parte del proceso de compra (el cual se termina de manera física y presencial), es otra alternativa para movilizar clientes de online a offline.
9. Y los embudos de venta…si!… los embudos de venta automatizados también funcionan para enlazar el mundo virtual con el mundo real.
Un último punto es el diseño correcto de embudos de venta que puedan captar eficientemente público en el mundo virtual y llevarlos físicamente a tu establecimiento. En las tiendas reales también existen los «buyer journeys» y son susceptibles a automatizarse.
Como conclusión, es muy importante siempre la integración de las acciones de marketing online y offline, donde una sólida presencia en internet complementa y potencializa los resultados del negocio, independiente de que por el tipo de negocio el 100% de las ventas las realices cara a cara.
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Artículo originalmente escrito y publicado en el blog de BSO Multimedia y publicado aquí con permiso de sus autores.
